Produkty z Temu opanují internet. Levné výrobky ale mohou být i zdraví nebezpečné

Internetové tržiště Temu doslova zaplavilo internet. A dělá vrásky celé řadě provozovatelů e-shopů také v České republice. Podhodnocenému zboží, které se uživateli nabídne po zadání téměř jakéhokoliv hesla do vyhledávače, nelze cenově konkurovat. U produktů, které přicházejí do přímého styku s lidskou sliznicí, jako například kosmetika, plastové nádobí či erotické hračky, může být navíc nízká cena vykoupená nejen špatnou kvalitou, ale i pochybným složením s nejistou zdravotní nezávadností.

Příchod čínského internetového obchodu Temu na evropský trh nebylo možné přehlédnout. Při pokusu o vyhledání téměř jakéhokoliv produktu se na prvních příčkách vyhledávačů objevilo zboží právě z tohoto tržiště. Jeho původ však i s ohledem na nízkou cenu vzbuzuje přinejmenším pochybnosti. „Vadí mi, že hráči jako Temu či Shein zneužívají důvěry, kterou jsme si my – domácí e-shopy – léta budovaly. Tváří se jako české obchody, ale přitom neplatí DPH, obcházejí naše zákony a prodávají často nebezpečné zboží,“ uvádí Ruslan Skopal z e‑shopu Trenýrkárna.cz.

Přitom výrobky, které si člověk přikládá ke sliznici těla, by měly s ohledem na zdraví pocházet z ověřených a certifikovaných zdrojů. Je to právě nízká cena, která může indikovat používání nevhodných látek při výrobě takových produktů či jejich nedostatečný atest.

Nízká cena může znamenat nejen hazard s vlastním zdravím
Společnosti se sídlem mimo Evropskou unii nejsou vázány evropskou legislativou. Mohou ignorovat i nařízení REACH, které stanovuje postupy shromažďování a posuzování informací o vlastnostech a nebezpečnosti látek. Týká se všech chemikálií, a to nejen v průmyslu, ale i v každodenním životě, například v čisticích prostředcích, barvivech a rovněž v předmětech, jako je oděv, nábytek či elektrické spotřebiče.

V mimoevropských online tržištích se tak mohou vyskytovat produkty, jejichž složení není žádným způsobem posuzováno. „Například kosmetika z těchto obchodů může hypoteticky obsahovat celou řadu toxických látek, třeba CMR látky, které jsou klasifikovány jako karcinogenní, mutagenní nebo toxické pro reprodukci. Dále v ní může být obsažen v EU zakázaný fenol či kyselina boritá, octan olovnatý, dioxan nebo bisfenol A, který se do přípravku může uvolňovat z obalu. Zakázaný je pro své karcinogenní účinky také formaldehyd, jenže v kosmetických přípravcích se vyskytuje řada dalších, nezakázaných látek, které jej vylučují,“ předkládá výčet Jiří Peroutka, manažer komunikace dm drogerie markt. Nízké ceny jsou pak podle něj ovlivněny také nízkými vstupními náklady, neboť produkty často vznikají bez ohledu na důstojné pracovní podmínky či životní prostředí.

Podobný problém pak řeší kupříkladu také prodejci erotických hraček, které jsou ke styku s lidskou sliznicí přímo určeny. Materiál takového zboží z čínských ultra fast fashion obchodů bývá často na první pohled laciný a nezřídka vyloženě páchne chemikáliemi. Ty se pak při styku se sliznicí mohou uvolnit do těla a způsobit vážné zdravotní komplikace.

„Pokud erotická pomůcka obsahuje například ftaláty, které se používají ke změkčení materiálu, může mít její používání negativní dopad na hormonální a reprodukční systém či na správnou funkci jater, ledvin a plic. Takové látky mohou být navíc karcinogenní a zejména při dlouhodobém používání způsobit vážná onemocnění,“ komentuje Tomáš Koubík ze společnosti Sexshop.cz.

O kvalitě integrovaných baterií lze podle Koubíka také pochybovat. „Při zapnutí vibrátoru generuje motorek výrobku pouze slabé vrnění, které zdaleka nedokáže naplnit očekávání, s jakým si zákazníci erotické hračky pořizují, a zejména začínající uživatele mohou odradit od dalšího nákupu,“ podotýká.

Mobilní aplikace špehuje své uživatele
Škodlivost prodávaných produktů přitom není zdaleka jediným problémem, který okolo tržiště Temu vyplouvá na povrch. Příslušné instituce se dlouhodobě zabývají otázkou důvěryhodnosti prodejní aplikace, kterou si do svých mobilů stáhlo již více než 100 milionů uživatelů po celém světě. Podobně jako některé další čínské platformy se tak dostala do hledáčku českého Národního úřadu pro kybernetickou a informační bezpečnost či americké společnosti Grizzly Research. Ta v září 2023 vydala kritickou zprávu, ve které mobilní aplikaci označila za nebezpečný spyware a před jejím užíváním důrazně varovala.

Vyjádření ze společnosti Temu 29.7.2024 k uvedenému článku výše:
Přístup ke kontrole kvality
Ve společnosti Temu využíváme komplexní přístup ke kontrole kvality na naší platformě, který je v souladu s požadavky trhů, na kterých působíme.

Proces začíná onboardingem prodejců, kde jsou povinni předložit potřebnou dokumentaci. Kromě toho podepisují dohody potvrzující svůj závazek k bezpečnosti produktů a dodržování předpisů relevantních pro zamýšlené trhy. Temu podporuje tento proces poskytováním pokynů a zdrojů ohledně požadavků na dodržování předpisů pro různé trhy.

Jakmile jsou prodejci zaregistrováni, jsou povinni poskytnout komplexní informace o produktu, včetně popisů, čísla modelu/šarže, obchodního názvu, ceny, obrázků a případně příslušných dokumentů.

Fyzická kontrola a vymáhání tvoří další kritickou součást opatření kontroly kvality společnosti Temu. Provádějí se náhodné namátkové kontroly, aby se ověřilo, že fyzické produkty odpovídají jejich popisu a dodržují příslušné normy. To zahrnuje kontrolu balení, štítků a bezpečnostních označení. Pokud je u některých produktů podezření na potenciální neshody, společnost Temu podnikne rychlé kroky, které mohou zahrnovat pozastavení seznamu, vyžádání další dokumentace nebo úplné odstranění produktu.

Nedílnou součástí udržování kontroly kvality je také průběžné monitorování a spolupráce. Společnost Temu pečlivě sleduje zpětnou vazbu od zákazníků, aby identifikovala potenciální problémy s produkty. Vyskytnou-li se obavy, podnikneme okamžitá opatření k prošetření a v případě potřeby odstraníme všechny produkty, u kterých existuje podezření, že nejsou v souladu. Kromě toho společnost Temu aktivně spolupracuje se spotřebitelskými skupinami a regulačními úřady, aby řešila dotazy a v případě potřeby usnadnila odstranění nebo stažení produktů.

Odpovědnost a sankce jsou jasně definovány v rámci kontroly kvality společnosti Temu. Prodejce neustále vedeme k potřebě přísné shody s bezpečností produktů a zajišťujeme, aby si byli plně vědomi svých povinností. Porušení může vést k varováním, sankcím, odstranění produktu, uzavření účtu nebo dokonce postoupení regulačním orgánům v případě závažných nebo opakovaných přestupků. Temu udržuje seznam blokovaných, aby zabránil problematickým prodejcům znovu vstoupit na platformu.

Přístup společnosti Temu k ochraně osobních údajů a zabezpečení
Ve společnosti Temu je základním principem ochrana soukromí uživatele. Předem informuje o tom, jak používáme data k provozování naší platformy a zlepšování uživatelské zkušenosti. Shromažďujeme minimum informací nezbytných pro:

• Správu a dokončení objednávky
• Poskytování služeb a zpracování plateb
• Komunikaci s uživatelem o jeho objednávkách, našich produktech a nabídkách, které by ho mohly zajímat
• Přizpůsobení nakupování uživatelům a doporučování produktů
• V potenciálním sběru dat jsme vždy transparentní. Pokud existuje možnost, že bychom mohli použít informace uživatele pro konkrétní účel, jasně je informujeme. To je v souladu s přísnými standardy stanovenými tržišti aplikací, jako je Apple App Store a Google Play.

Certifikace zabezpečení: Postupy zabezpečení aplikací Temu byly nezávisle ověřeny, aby splňovaly přísné globální standardy stanovené organizací OWASP (Open Web Application Security Project) prostřednictvím jejich standardu MASVS (Mobile Application Security Verification Standard). Tato certifikace, uznávaná vlivnými agenturami, jako je americký Národní institut pro standardy a technologie a německý Federální úřad pro informační bezpečnost, dokazuje náš závazek chránit uživatelská data. Tyto agentury stanovují standardy kybernetické bezpečnosti pro vládu a kritickou infrastrukturu. Temu se připojuje k hlavním lídrům v oblasti elektronického obchodu, jako jsou Walmart a OTTO, v dosažení tohoto respektovaného bezpečnostního milníku.

HackerOne Bug Bounty Program: Temu demonstruje svůj závazek k neustálému zlepšování tím, že vyzývá etické hackery na přední platformě kybernetické bezpečnosti, HackerOne se sídlem v San Francisku, aby proaktivně identifikovali a hlásili zranitelná místa. Tento bug bounty program podněcuje spolupráci s bezpečnostní komunitou na robustnějším systému.

Multi-Factor Authentication (MFA): Temu upřednostňuje zabezpečení uživatelů tím, že využívá Multi-Factor Authentication (MFA). Tato další vrstva ochrany vyžaduje, aby uživatelé ověřili svou identitu nad rámec pouhého hesla, což výrazně snižuje riziko neoprávněného přístupu k účtům a osobním informacím.

Boj proti phishingu a podvodům: Temu aktivně bojuje proti phishingovým podvodům a krádežím identity jako člen Anti-Phishing Working Group (APWG). Tato globální koalice lídrů v oboru, donucovacích orgánů a výzkumníků umožňuje společnosti Temu sdílet informace a spolupracovat na strategiích ochrany uživatelů.

Foto: Shutterstock